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旅客出行计划受阻 乌海机场真情服务暖旅途
作者:admin      发布时间:2022-09-10

  中国民航网 通讯员高翔 报道:“我们都没有收到航班取消信息,而且刚从宁夏做车过来,现在告诉我们取消了,我们怎么办?”一句怒气冲冲的质问声,吸引了在地服办公室正在整理资料的当日值班经理。

  地面服务部值班经理耐心细致的与旅客沟通交流,从询问中了解到原来是7月25日计划乘坐航班由于公共安全原因提前一天临时取消,旅客却没有收到航班取消通知信息,导致旅客按计划到达乌海机场乘坐航班却被通知乘坐航班取消,无法按时返程,且与航空公司沟通得到答复是可以将机票改签至次日航班上面,当日食宿、交通费用需要自理。

  考虑到滞留旅客为老年旅游团,人数达到22人,平均年龄超过70岁,无法按时返程的现实让旅客无可奈何,滞留期间费用自理的答复让旅客情绪激动、无法接受。乌海机场以旅客需求为导向,以旅客愿望为目标,安排专人多番与航空公司商谈,说明滞留旅客群体类型、年龄结构、情绪和身体状况等实际情况,通过坚持不懈的努力争取,成功地说服航空公司为旅客提供航延食宿服务,并帮助滞留旅客将机票改签至次日航班,安排专人逐一核对滞留旅客机票是否改签成功,核验核酸报告是否符合次日乘机要求,安排机场车辆将旅客安全护送至酒店。

  为持续提升真情服务品质,深挖旅客潜在需求,改善滞留旅客乘机体验,让没有按时回家的遗憾,转变成与乌海这座城市偶遇的美好邂逅,乌海机场积极协调汉森酒庄免收景点门票费,抽调专人陪同滞留旅游团旅客免费参观了汉森酒庄红酒地下贮藏区、配装现场,汉森酒庄工作人员详细为旅客讲解了红酒酿造全流程。酒庄参观结束后获得了大爷大妈们的一致好评,意犹未尽地交换着互相的参观感受。“塞翁失马,焉知非福,虽然航班取消耽误了我们回家,但是从昨天的问题解决和今天陪同我们参观体验,让我们真切的感受到了乌海机场的热情和负责!”滞留旅客黄大爷竖着大拇指真切的说道。

  此次,乌海机场和外单位联动配合,保障滞留旅游团旅客是乌海机场积极响应集团公司服务创新的一次尝试,乌海机场将总结此次服务创新保障经验,研讨总结保障流程的可操作性和延伸性,继续发掘旅客潜在需求,持续提升真情服务品质,优化、再造、创新服务工作,努力推动精品支线机场建设。

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